Aplicativo 99 Pop bloqueia motorista que cancelou viagem de mulher com máscara

A assessoria do aplicativo 99 Pop informou nesta sexta-feira que recebeu o relato da passageira Raquel Dias e bloqueou temporariamente o motorista da plataforma. Eles dizem que “lamentam profundamente a situação e reiteram repúdio a qualquer tipo de discriminação”. A mulher procurou a Defensoria  Pública nessa quinta-feira (27), para denunciar o ocorrido.

Uma cabeleireira de 54 anos, que é obrigada a usar uma máscara por causa de uma cirurgia no coração, solicitou o aplicativo 99 Pop e teve a corrida cancelada pelo motorista, que imaginou que ela pudesse estar infectada pelo novo coronavírus.

A cabeleireira Raquel Dias afirma que chamou a corrida para poder ir a uma consulta oftalmológica e, assim que o motorista chegou e a viu, travou o carro e saiu em disparada. “Foi uma experiência muito triste, muito ruim, porque eu fiz um transplante de coração recente e tomo remédios para ficar imune. Eu uso a máscara porque qualquer gripe, doença ou infecção corro o risco de pegar, porque estou com baixa resistência”, diz.

Em nota, a 99 informou que, assim que tomou conhecimento do caso, bloqueou temporariamente o motorista e mobilizou uma equipe que está buscando contato com Raquel para oferecer apoio e acolhimento necessários. 

“Lamentamos profundamente a situação e reiteramos nosso repúdio a qualquer tipo de discriminação. Temos uma política de tolerância zero em relação a isso. Em nosso termo de uso, ressaltamos que motoristas parceiros não podem selecionar passageiros por quaisquer motivos, além de tratá-los com boa fé, profissionalismo e respeito.”

A plataforma informou ainda que investe continuamente em educação para prevenir esse tipo de situação e ratifica que qualquer forma de discriminação sofrida deve ser reportada imediatamente por meio do app ou do telefone 0800-888-8999.

Leia a nota completa

A 99 recebeu o relato grave da passageira Raquel Dias, que teve sua corrida negada por um motorista da plataforma. Assim que tomamos conhecimento do caso, bloqueamos temporariamente o motorista e mobilizamos uma equipe que está buscando contato com Raquel para oferecer todo apoio e acolhimento necessários. 

Lamentamos profundamente a situação e reiteramos nosso repúdio a qualquer tipo de discriminação. Temos uma política de tolerância zero em relação a isso. Em nosso termo de uso, ressaltamos que motoristas parceiros não podem selecionar passageiros por quaisquer motivos, além de tratá-los com boa fé, profissionalismo e respeito.

Por isso, investimos continuamente em educação para prevenir esse tipo de situação. Realizamos periodicamente rodas de conversas para orientar motoristas parceiros a terem uma postura de respeito e gentileza com todos. Além disso, uma nova plataforma de cursos para 100% dos motoristas com foco em diversidade e cidadania. Entre os módulos está práticas de bom atendimento.

Passageiros que tenham sofrido qualquer forma de discriminação devem reportar imediatamente para a empresa, por meio de seu app ou pelo telefone 0800-888-8999, para que medidas corretivas sejam adotadas. Trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para cuidar exclusivamente da proteção dos usuários. A 99 continua à disposição para qualquer esclarecimento.